S-a demonstrat faptul ca este cu 25% mai scump sa gasesti clienti noi decat sa-i pastrezi pe cei pe care ii ai deja.

Pastrarea si fidelizarea clientilor poate parea un proces destul de greu, dar adevarul este ca deja ai pus bazele si ai stabilit o relatie cu ei. Este pur si simplu o chestiune de a face lucrurile pe parcurs care va dovedesc valoarea continua pentru afacerea lor, totodata ocazional surprinzandu-i si incantandu-i. Aici intra in joc loialitatea.

Loialitatea clientilor este de obicei evidentiata de una dintre cele trei actiuni:

• Un client continua sa achizitioneze acelasi serviciu sau produs de la dvs.
• Un client recomanda constant brandul catre alte persoane
• In acest fel, clientul a demonstrat ca prefera sa lucreze cu tine decat sa apeleze la concurenta

Gandeste-te cat de usor ar fi sa iti conduci afacerea daca ai avea un flux constant si previzibil de venituri. Nu numai asta, luati in considerare faptul ca veti putea colabora cu aceiasi clienti (pe care speram sa-i iubim atat cat va iubesc) de-a lungul anilor. In schimb, clientii obtin un partener de inalta calitate, care isi ajuta afacerile sa creasca.

5 moduri de a fideliza clientii
Pentru a fideliza clientii, trebuie sa va dati seama mai intai de ceea ce apreciaza cel mai mult. Acest lucru va fi diferit de la client la client, si de la industrie la industrie. Totusi, aceste 5 idei ar trebui sa te faca sa te gandesti la modul in care aceasta ar putea functiona pentru afacerea ta.

1. Gestionati proiectele ca un profesionist
Munca pe care o faceti pentru un proiect initial va pune bazele oricarei relatii viitoare cu clientul, asa ca asigurati-va ca procesul este rafinat si ca serviciul / solutia oferita este de cea mai buna calitate.
2. Comunica precum un partener
De la prima interactiune pe care o ai cu o clientii pana la ultima, fii gata sa lasi o impresie pozitiva. In timp ce imi dau seama ca poate fi dificil – mai ales cand intri in etape de feedback – aminteste-ti mereu ca: 1) esti aici pentru a crea ceva care le vor placea clientilor tai si 2) esti cel care stie cel mai bine ceea ce are de oferit si tu stii cel mai bine ce tehnici de promovare poti folosi.
3. Anticipeaza nevoile clientilor
Pentru a face acest lucru trebuie sa analizezi comportamentul consumatorilor astfel incat sa afli ce le place si ce nu, iar apoi poti crea pachete de servicii/produse care sa satisfaca nevoile clientilor.
4. Ofera cadouri ocazionale
Clientilor le place sa primeasca ceva in schimbul fidelitatii lor. Ei raman alaturi de brand daca si brandul ramane alaturi de ei. Un voucher cadou cu ocazia zilei onomastice, o reducere personalizata de sarbatori sunt doar 2 dintre multitudinea de idei pe care le puteti aplica pentru a rasplati clientii pentru fidelitatea lor. Asa, ii pastrati aproape si relatia dintre brand si client va fi una mult mai stransa si de lunga durata.
5. Lanseaza un program de loialitate
Aceasta inseamna sa le oferiti clientilor ceva in plus – ceva la care nimeni altcineva nu are acces – in schimbul loialitatii continue. Cateva exemple:

• Preturi mai mici pentru semnarea contractelor pe termen lung.
• O luna gratuita a serviciului in schimbul recomandarilor.
• Servicii reduse atunci cand incearca ceva nou pe care urmeaza sa il lansezi.
• Reducere lunara pentru plata fiecarei facturi pana la data de 10.
• Ora gratuita de sprijin in fiecare luna pentru completarea sondajului.