Psihologia din spatele social media engagement
Dacă întrebi orice specialist, ar fi de acord cu asta: înțelegerea clienților depinde de înțelegerea modului în care aceștia gândesc.
Strategia de marketing digital ar trebui să fie ghidată de răspunsurile la anumite întrebări cum ar fi: De ce au nevoie clienții mei?, Ce vor ei?, Ce pot face pentru a influența procesul de luare a deciziilor?.
Nivelul angajamentului tinde să varieze în funcție de mai mulți factori care pot sau nu pot să fie controlați. Vei observa că nu toate postările au același succes, și că unele generează mai mult angajament decât altele.
Au fost identificați 5 factori cheie ai convingerii în ceea ce privește social media. În esență, totul este despre a convinge publicul să îți răspundă, și o examinare atentă a acestor factori poate ajuta la o mai bună înțelegere a ceea ce motivează un utilizator online să răspundă solicitărilor.
1. Influența
Așa cum spunea Simon Sinek în discursul său despre leadership: ”începe cu – de ce?”. Oferă publicului tău un motiv clar pentru care să răspundă și îți garantez că o va face.
Prin ”dă un motiv”, nu mă refer la apelurile obișnuite sau la prea multe întrebări (prea multe întrebări pot avea chiar un efect negativ asupra ratei de implicare). Discută despre importanța ofertelor tale și despre modul în care acestea le pot fi de ajutor.
Singurul lucru care te diferențiază de concurenții tăi ești tu. Distribuie povestea ta, de ce faci ceea ce faci și de ce ești atât de pasionat de asta.
2. Marketingul conținutului (angajamentul și consecvența)
Avem tot timpul un sentiment neplăcut când ne angajăm în ceva și în cele din urmă neglijăm să facem. Acest fenomen este observabil pe social media. Dacă nu postezi și nu îți actualizezi constant conturile, cei care te urmăresc, vor uita probabil de tine.
3. Dovada socială
Funcționează ca un bulgăre de zăpadă pe care îl poți observa la cele mai populare postări. Cu cât mai mulți oameni care te plac și împărtășesc actualizarea de exemplu pe Facebook, cu atât sunt mai mari șansele să înceapă să te urmărească și alții.
Oamenii sunt influențați de ceea ce fac cei din jurul lor, iar mediul online, nu este diferit.
4. Povestea personala
Clienții sunt mult ai tentați să se angajeze atunci când ai o identitate la care se pot referi. Companii care arată că au în spate ființe umane reale, care respiră.
Tindem să ne îndreptăm spre oameni care au aceleași puncte de vedere, interese și credințe pe care le percepem ca fiind importante și pozitive.
Personalizează identitatea mărcii tale, angajează-te în povestiri și vei vedea cum numarul celor care te urmăresc, va crește.
5. Termen limită
Cel mai simplu mod în care poți să determini mai multe persoane să răspundă acțiunilor tale din mediul online este să postezi concursuri sau oferte cu termene limită. Crează un sentiment de deficit, și ulterior, un sentiment de urgență.
Așadar, conținutul care inspiră emoție generează întotdeauna mai multă implicare în mediul social, la fel ca și ceea ce îi face pe oameni să râdă sau să plângă. Totuși, asigură-te că nu întreci măsura.
În ansamblu, o prezență socială mai puternică și un angajament mai bun pot rezulta doar dintr-o strategie eficientă și consistentă de marketing în materie de conținut.