Cum poți cultiva încrederea clienților pentru a crește vânzările
Imaginează-ți că ai intrat într-un magazin și produsele nu sunt etichetate corect, nu există asistență pentru vânzări și oglinzile sau spațiile amenajate lipsesc. Probabil că ai vrea să pleci destul de repede și să nu te mai întorci niciodată. Din păcate, tocmai aceasta este experiența digitală pe care unele branduri o oferă în continuare clienților online.
Ce pot face marketerii pentru a-și îmbunătăți magazinele digitale, pentru a cultiva încrederea consumatorilor și pentru a spori veniturile?
1. Afișează și descrie!
Clienții care cumpără online nu pot să atingă sau să interacționeze cu produsul așadar probabilitatea ca aceștia să cumpere și să se bucure de produsul pe care îl vinzi se bazează în întregime pe imaginea, descrierea produsului si părerile altor persoane care au cumpărat acel produs. Câteva cuvinte cheie care descriu produsul nu sunt suficiente pentru a crește vânzările. Știai că mai puțin de 3 din 10 vânzători de articole de îmbrăcăminte online descriu în mod satisfăcător produsele, și prin urmare, 2 din 5 consumatori nu finalizează comanda din această cauză?
Mai mult, statisticile arată că până la 40% din toate produsele achiziționate online sunt returnate. Descrierea detaliată a unui produs este o metodă dovedită prin care vânzătorii online pot să reducă substanțial rata de returnare. De exemplu, aproape jumătate dintre consumatori declară că au returnat un articol de îmbrăcăminte comandat online din cauza “descrierii necorespunzătoare” – o cifră care ar fi în mod evident mai scăzută dacă mai mulți comercianți ar oferi mai multe detalii.
În afară de descrierile produselor, există și alte câteva modalități pentru a crește vânzările. Există studii care au arătat că 31% dintre cumpărători au mai multe șanse de a cumpăra de pe un magazine online dacă pot să vadă ghiduri utile de cumpărare online și 75% dintre consumatori declară că este mai probabil să facă o achiziție după ce vizionează un videoclip care explică ce cumpără.
2. Alege o categorie
Toți vânzătorii cunosc valoarea SEO, deci este destul de surprinzător faptul că peste 85% dintre companiile cu vânzări online nu și-au optimizat complet descrierea categoriilor pentru căutare.
Cu 95% din totalul traficului provenit de pe prima pagină Google și
descrierile categoriilor care au potențialul de a atrage volume
semnificative de trafic, paginile de categorii neoptimizate pierd o
oportunitate enormă de a obține venituri.
Prin urmare, și atunci când vine vorba de căutare online, descrierile joacă un rol important.
3. Lasă crearea conținutului pe mâna unui specialist
Multe branduri nu au conținut solid pentru vânzări online datorită problemelor operaționale. Acestea au mai multe linii și produse, dar nu dispun de resurse de creare a conținutului sau de tehnologii care să permită gestionarea producției de conținut la scară largă. Adesea, conținutul cel mai vital pentru cumpărare (descrierile), sunt lăsate pe mâna oamenilor care nu sunt specializați și nu știu ce factori duc la creșterea ratei de conversie.
Concentrându-se pe luminile strălucitoare ale campaniilor de marketing, conținutul primar al produselor poate să nu pară atât de interesant, dar brandurile nu trebuie să piardă din vedere bazele vânzărilor online. Conținutul primar informează consumatorii să ia decizia de cumpărare și este motorul esențial al browserelor care cresc traficul pe pagina ta.